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提供完善的消费服务体验

文章来源: 更新时间:2019-02-11 17:44

  年中电商大战硝烟弥漫,各家平台纷纷发力,把一年一度的年中大促炒得火热,而苏宁易购则把目标对准了京东的核心品类手机。

  日前,苏宁易购上线力度很大,而京东只有满990减50和满1980减100。不仅如此,苏宁易购还在线天只换不修”等特色服务。

  在核心爆款方面,iPhone 7P 128G这款热卖的爆款,一直是消费者争抢的重点,苏宁易购上双网通价格低至5988,产品充足。京东类似的全网通价格是6488,虽制式略有差异,但是差价超了500元。

  苏宁云商副总裁顾伟表示,今年年中大促期间,苏宁易购上还将有众多明星产品创造出产品上市以来的最低价。

  目前的手机消费市场,线上销售渠道放缓,华为、OPPO、vivo等品牌在线下的高速增长,也印证了手机零售越来越注重品质和体验的消费升级趋势。这也许是苏宁易购此次年中选择手机品类正面开战的原因所在。

  苏宁易购的价格力度来自于强大的供应链能力。通过与天猫的联合采购,结合苏宁易购线上、线下、天猫旗舰店的通路能力,能够实现批量的产品采购和精准用户销售,大大提升了供应链效率,降低流通成本。

  据悉,在今年年中大促期间,苹果与苏宁易购联合投放的广告也将正式上线,这是苹果在中国大陆地区首次与合作伙伴“同框”亮相,也是苏宁易购强大供应链能力的最好证明。

  目前,手机市场上用户最基础的需求,是正品行货、非翻新机;此外,在准时送达、退换货和维修方面,需求也在不断提升。

  苏宁易购推出的“贵就赔、如约送、延时赔、代客检、急速退”五项服务,不仅在价格、送货时间方面给消费者吃了一颗定心丸,还免去了用户退换货过程中送检的麻烦,消费体验进一步提升。

  除此之外,在2017年初,全国已有400家苏宁易购门店开设了手机售后服务站,今年计划新增至500家,同时携手华为、小米等多家品牌厂商、服务商,在门店内共建品牌售后服务中心,为用户提供1小时快修服务。

  值得一提的是,这次苏宁易购年中庆期间,针对果粉更换电池过程中遇到的各种痛点,推出99元换芯服务,给果粉带来一波最强福利。

  在渠道方面,2016年底苏宁易购重装升级的新一代手机卖场南京苏宁易购淮海路店全新亮相,让手机卖场成为机友们最专业的聚集地、都市白领最具个性标签的休闲地,消费大众最爱玩的“游乐场”。

  2017年4月,苏宁易购第一家手机专营店在南京开业,集产品销售、体验、售后、服务为一体,将传统的手机卖场全面升级,消费体验提升,获得业界好评,启动了手机零售的渠道革新。

  记者获悉,苏宁易购的手机专营店模式将很快以加盟形式向三四线城市推广。而苏宁易购的加盟店并非京东那样挂个横幅就是门店,无视消费者和加盟商利益进行的“店招式”扩张。

  苏宁易购相关负责人表示,苏宁易购手机店的加盟,一定会以完备的管理、服务规范和店面模型向社会输出,确保低价正品,提供完善的消费服务体验,保持加盟店的可持续发展。

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